Mikä on TeamViewer?
Tilanteissa, joissa asiakkaan ongelma ei ole ratkennut puhelintuen ja sähköpostiviestinnän avulla, Elisan käyttöönottotuki hyödyntää TeamViewer -etätukiohjelmaa. Ohjelman avulla asiantuntija voi ottaa yhteyden asiakkaan päätteeseen ja seurata asiakkaan tekemiä valintoja tai tehdä valinnat asiakkaan puolesta.
TeamViewer-etätukiohjelman käyttäminen edellyttää tietoliikenteen sallimisen asiakkaan palomuurin ohi, jotta asiakkaan ja Elisan käyttöönottotuen välille voidaan muodostaa yhteys.
Näin avaat palomuurin TeamViewer -ohjelmalle
1. Valitse Control Panel > System and Security
2. Valitse Windows Firewall
3. Valitse Allow a program or a feature through Windows Firewall
4. Varmista, että seuraavat asetukset löytyvät:
