Verkkokaupan kasvaessa puhelinpalvelun merkitys kasvaa, sillä viimeinen silaus asiakkaan ostopäätökseen tai palvelukokemukseen tehdään yhä henkilökohtaisessa puhelinpalvelussa. Puheentunnistusrobotti antaa asiakaspalvelulle tehokkaan työkalun hoitaa yksinkertaiset tapaukset nopeasti ja jättää vaikeimmat ongelmat ihmisen … Jatka lukemista
Aller media AB on valittu Ruotsin parhaaksi asiakaspalvelua tarjoavaksi yritykseksi. Menestyksen taustalla on Dynamics 365 -ratkaisun pitkäjänteinen hyödyntäminen. Alkujaan CRM-ratkaisuksi valitusta järjestelmästä haluttiin saada kaikki hyöty irti, joten käyttöön otettiin … Jatka lukemista
Juuri nyt, sanoo alan guru Ashu Roy. Yli 20 vuotta asiakaspalveluratkaisuja rakentaneen eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy kehottaa ottamaan tekoälyn käyttöön ensin pienissä, helpoissa ongelmissa. “Yhä useampi yritys tuottaa samankaltaisia, massamarkkinoille … Jatka lukemista
Puhetta puhelimesta
Kasvuhakuinen karkkikauppias arvostaa monikanavaisuutta
Verkkokauppa, sähköposti, chat – ja aina tärkeä puhelinpalvelu. Asiakkailla on mistä valita, kun he haluavat yhteyden yritykseen. Elisan asiantuntijakaksikko, yritysasiakkaiden ratkaisukouluttaja Sami Vähäkuopus ja liiketoiminnan kehityspäällikkö Jari Rantala keskustelivat monikanavaisen … Jatka lukemista
Yksikanavaisuudesta kaikkikanavaisuuteen
