Kuinka tehdä asioinnista mahdollisimman helppoa niin asiakkaille kuin asiakaspalvelijoille? Lisäämällä mahdollisuuksia ratkaista asiat itsepalveluna. Asiakaslähtöisesti toteutetussa itsepalvelussa moni asia hoituu nopeammin, kun vastaus löytyy ilman tarvetta jonottaa puhelinpalvelussa tai odottaa … Jatka lukemista
Tavoittaakseen asiakkaansa yritysten on opittava keskustelemaan heidän kanssaan luontevasti verkon eri kanavissa. Verkkosivut yksin eivät enää yrittäjille riitä. ”Jos nettisivuilla ei kukaan käy, niin ei ne niillä paljon tee, yrittäjä … Jatka lukemista
Viestipalveluita käyttää viikoittain 84 % suomalaisista kuluttajista*. Vaikka suurin osa tästä käytöstä tapahtuu pikaviestisovellusten avulla, on tekstiviestien käyttö edelleen lähes yhtä suosittua. Tekstiviesti tavoittaa todella tehokkaasti: on tutkittu, että puhelin … Jatka lukemista
Blogin kirjoittaja: Petteri Peltonen Käyn jatkuvasti keskusteluja suomalaisten yritysten tavoitteista asiakaspalvelun kehittämiseksi. Automatisaatio nousee aina tietenkin esille. Yksinkertaiset asiat tulisi olla hoidettavissa itsepalvelussa ja monimutkaisien asioiden hoitamisessa robotiikan haluttaisiin auttavan … Jatka lukemista
