Tekoälystä syntyy arvoa vasta, kun sen avulla ratkaistaan yrityksen käytännön ongelmia. Elisan IT-palveluissa teknologian hyödyntämisen keskiössä ovat työarjen helpottaminen, datan parempi hallinta ja toimintaympäristön muutoksiin varautuminen. Teemme työelämästä tiketittömän!
Uudet teknologiat ja tekoälysovellukset ovat vyöryneet työelämään sellaisella voimalla, että olennainen on vaarassa hukkua kohinaan. Teknologian arvo syntyy kuitenkin vasta silloin, kun sen tuomat mahdollisuudet käännetään käytännön ratkaisuiksi. Fokuksen tulisi olla esimerkiksi työarjen sujuvuudessa, toimintamallien tehokkuudessa ja liiketoiminnan kehittämisessä.
Tekoälyä ja automaatiota osataan toki jo hyödyntää monella tasolla: yksittäisen työntekijän apuna, prosessien sujuvoittamisessa tai kokonaan uusien toimintamallien rakentamisessa. Keskeistä onkin kysyä, mitä teknologian avulla todella halutaan saada aikaan.
Haluamme Elisalla haastaa yrityksiä pohtimaan, mitä IT-ympäristössä voitaisiin tehdä aivan uudella tavalla. Tekoäly voidaan valjastaa hyötykäyttöön siinä vaiheessa, kun tavoitteet ovat kirkkaita, data on hallussa ja IT-ympäristön perusasiat kunnossa.
Lähtökohtamme on, että on mahdollista rakentaa fiksusti ja asiakaslähtöisesti. Asiakasyritysten teknologisen ympäristön kehittämisessä meillä on kolme strategista fokusta: työarjen sujuvuus, datan hallinta ja joustava kehitys.
Arki sujuu paremmin ilman turhia tikettejä
Yksi tärkeimmistä tavoitteistamme on rakentaa asiakkaan IT-palveluista niin sujuvia ja automatisoituja, että niitä ei tarvitse työarjessa miettiä lainkaan. Etenkin isommissa yrityksissä avun saaminen tietoteknisiin pulmiin edellyttää tiketin tekemistä ja ratkaisun odottamista. Tästä haluamme päästä kokonaan eroon.
Rakennamme työelämää, jossa työntekijän ei tarvitse lainkaan miettiä tietotekniikkaa. IT-palvelut kykenevät ehkäisemään työntekijän ongelmia jo ennen kuin ne näkyvät hänen työpöydällään.
Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että hidastuva päätelaite tunnistetaan ajoissa, päivitykset hoidetaan ilman käyttäjän omaa toimenpidettä tai toistuvat käyttöoikeuspyynnöt automatisoidaan. Tällöin työntekijän ei tarvitse pysähtyä selvittämään, mihin järjestelmään pyyntö tehdään ja milloin joku ehtii ratkaista asian.
Tavoitteena on siis tiketitön työarki. Tekoälyavusteiset ja automatisoidut IT-palvelut toimivat taustalla, ennakoivat mahdollisia ongelmia ja ratkaisevat pulmat jo etukäteen.
Tiketitön työelämä johtaa parempaan tuottavuuteen. Kun turhat katkokset vähenevät, ihmiset voivat keskittyä siihen, missä heidän työnsä arvo syntyy. Yritykselle tämä tarkoittaa parempaa työntekijäkokemusta sekä vähemmän hukattua aikaa.
Hallittu data tukee päätöksentekoa ja tehostaa työtehtäviä
Toinen strateginen fokus palveluissamme on datan hallinnan ja läpinäkyvyyden parantaminen. Yrityksissä on valtavasti tietoa, mutta usein se on hajallaan eri järjestelmissä, eri henkilöiden takana tai vaikeasti hahmotettavissa raporteissa.
Kun dataa hallinnoidaan fiksusti, sitä voidaan hyödyntää aidosti johtamisessa ja monella tavalla työn tehostamisessa. Tekoälyn ja modernien data-alustojen avulla tietoa ei jatkossa tarvitse hakea monimutkaisten polkujen kautta. Sovellukselta voi kysyä suoraan vaikkapa sitä, miten myynti kehittyi viime viikolla tai mihin markkinoinnissa kannattaa seuraavaksi kiinnittää huomiota. Eri datalähteistä koostetut vastaukset ovat suoraan käyttäjän hyödynnettävissä.
Rakennamme tällaista lähestymistapaa koko ajan myös omiin palveluihimme. Pyrimme siihen, että asiakkaamme saavat tekoälyn avulla ajantasaisen näkyvyyden siihen, miten heidän IT-ympäristönsä toimii ja mikä on tuotannon tilanne. Tietoa ei tarvitse odottaa seuraavaan palaveriin asti.
Ennakoivuus on tässäkin ratkaisevaa. Jos esimerkiksi asiakkaan verkkokaupassa on alkamassa kampanja ja tiedämme, että kapasiteettitarve kasvaa, asiaan voidaan reagoida jo etukäteen.
Kun data saadaan hallitusti käyttöön, sen avulla voidaan esimerkiksi hallinnoida kiinteistöjä, energiankulutusta, palveluverkostoja, asiakasvirtoja tai mitä tahansa muuta liiketoiminnalle olennaista kokonaisuutta. Tärkeintä on, että data ei jää järjestelmiin piiloon, vaan muuttuu päätöksenteon tueksi.
Joustava IT-ympäristö kestää muutoksia
Kolmas painopisteemme IT-palveluiden kehittämisessä liittyy joustavuuteen ja riskienhallintaan.
Teknologiaympäristö muuttuu valtavan nopeasti, tekoäly kehittyy kiihtyvällä vauhdilla ja yritykset joutuvat entistä tarkemmin miettimään esimerkiksi tietoturvaa, varautumista ja kriittisten palveluiden jatkuvuutta.
Vaikka IT-ympäristö on yhä useammalle yritykselle liiketoiminnan ytimessä, tarvittavaa teknistä osaamista ei välttämättä löydy omasta takaa. Kaikkien yritysten ei ole järkevää käyttää omaa aikaansa teknologian muutosten kärryillä pysymiseen.
Tässä luotettavan teknologiakumppanin rooli korostuu. Elisalla tehtävämme on seurata markkinaa, kehittää osaamistamme jatkuvasti ja auttaa asiakkaita löytämään ratkaisut, jotka sopivat juuri heidän tilanteeseensa. Olennaista on, että kokonaisuus suunnitellaan siten, että yritys pystyy toimimaan joustavasti ja resilientisti muuttuvissa tilanteissa.
Elisan asiantuntijat pysyvät muutoksen mukana
Meille on tärkeää olla asiantuntijoina teknologisen muutoksen kärjessä ja luoda proaktiivisesti innovatiivisia palveluita asiakkaillemme. Opettelemme rohkeasti uutta ja pyrimme uudistumaan.
Haluamme, että meillä on osaavia tekijöitä, jotka ymmärtävät teknologian lisäksi asiakkaan liiketoimintaa. Kokonaisnäkymän kautta syntyy kyky arvioida, mitä tekoäly, automaatio, datan hallinta tai pilvipalvelut tarkoittavat juuri tietyn yrityksen arjessa.
Meihin luotetaan myös kriittisillä toimialoilla, kuten pankeissa ja terveydenhuollossa. Meillä on korkeat vaatimukset laadulle, tietoturvalle ja toimintavarmuudelle. Kun teknologia on kiinni liiketoiminnan ytimessä, palveluiden on toimittava ja kehityttävä muutostenkin keskellä.
Yritykset hakevat tällä hetkellä ennen kaikkea tuottavuutta, kasvun mahdollisuuksia ja varmuutta epävarmassa toimintaympäristössä. Innovatiiviset IT-ratkaisut ovat tässä avainasemassa. Niiden avulla kyetään ehkäisemään ongelmia, ennakoimaan tilanteita, sujuvoittamaan työarkea sekä löytämään aivan uusia tapoja toimia.
Haluatko kuulla lisää IT-ratkaisuistamme? Tutustu Elisan IT-palveluihin ja ota yhteyttä niin jutellaan lisää!
Lue myös
Elisan vuosien investoinnit tekoälyyn näkyvät nyt sujuvampina IT-palveluina
Avainsanat
