Puheratkaisu Vakio - ohjeet ja vinkit
Sivulta löydät käyttöohjeet, vinkit sekä usein kysytyt kysymykset Puheratkaisu Vakioon ja sen lisäpalveluihin liittyen.
- Yksityisille
- Yrityksille
- Elisa Oyj
Käytön aloittaminen
Elisa Vakio -sovellus on saatavilla matkapuhelimen/tabletin Google Play -sovelluskaupasta, sekä iOS-puhelimille Applen App Storesta. Sovellus on saatavilla veloituksetta Android-laitteille Googlen Play -kaupasta ja iOS-laitteille Applen App Storesta. Sovelluskaupan käyttöön tarvitaan Google- tai Apple store -käyttäjätili. Sovelluksen löydät helpoiten kirjoittamalla hakuun ”Elisa Vakio”.
Huom. Mikäli käyttäjä haluaa mahdollisimman hyvän käyttökokemuksen, käyttäjän tulee hyväksyä sovelluksen pyytämät käyttöoikeudet. Antamalla Vakiolle luvan käyttää yhteystietojasi voimme näyttää numeron sijaan tiedot yhteystiedoistasi. Antamalla Vakiolle luvan soittaa ja hallita puheluita voit soittaa suoraan sovelluksesta ilman ylimääräisiä vaiheita (huom: koskee vain Android-sovellusta).
Katso videolta ohjeet Elisa Vakio -sovelluksen asentamiseen: (https://youtu.be/oSdfG7sicMY)
Mikäli käyttäjä haluaa mahdollisimman hyvän käyttökokemuksen, käyttäjän tulee hyväksyä sovelluksen pyytämät käyttöoikeudet. Antamalla Vakiolle luvan käyttää yhteystietojasi voimme näyttää numeron sijaan tiedot yhteystiedoistasi. Antamalla Vakiolle luvan soittaa ja hallita puheluita voit soittaa suoraan sovelluksesta ilman ylimääräisiä vaiheita. Sovelluksen pyytämät oikeudet:
iOS & Android:
- Pääsy yhteystietoihisi: Yhteystietojasi käytetään, jotta voimme näyttää asiakkaan tai kollegan nimen puhelinnumeron sijasta.
- Lähetä ilmoituksia: Vakio-sovellus voi ilmoittaa sinulle maininnoista puheluiden kommenteissa sekä saapuvista Vakio-puheluista.
Vain Android:
- Soita ja hallitse puheluita: Voit soittaa suoraan Elisa Vakiosta ilman ylimääräisiä vaiheta. Voit myös siirtää saapuvia puheluita esimerkiksi kollegoillesi. Vakio lukee käynnissä olevan puhelun tilan.
- Näkyminen muiden päällä: Puhelun siirto on helpompaa kun sallit Vakion näkymisen muiden sovellusten päällä. Vakio näkyy vain puhelun yhteydessä eikä häiritse muissa tilanteissa. Tämä toiminnallisuus vaatii myös oikeuden soittaa ja hallita puheluita.
Elisa Vakio -sovellus pyytää kirjautumaan seuraavissa tapauksissa:
- Sovellus avataan ensimmäistä kertaa
- Olet kirjautunut sovelluksesta ulos
Tietoturvasyistä kahden kuukauden välein käyttöoikeustietueiden vanhetessa
Kuinka kirjaudut sovellukseen:
- Sovellukseen kirjaudutaan antamalla oma matkapuhelinnumero. +358 korvaa puhelinnumeron ensimmäisen 0-numeron, joten lisää numero ilman ensimmäistä nollaa.
- Sovellus lähettää vahvistuskoodin tekstiviestillä. Vahvistuskoodi syötetään sovellukseen.
Lisäpalvelutavoitettavuusketjut eivät ilmesty automaattisesti näkymään sovellukseen. Jos et näe yrityksesi tavoitettavuusketjua sovelluksessa, voit lisätä sen Ryhmäni-näkymässä. Klikkaa “LISÄÄ RYHMÄ”-nappia ja kirjoita tavoitettavuusketjun numero kenttään. Mikäli numero on oikea ja olet jäsenenä ketjussa, ketju listataan Ryhmäni-näkymään ja näet ketjuun tulleet puhelut Puhelut-näkymässä.
Vakion käyttäminen
Vakion mobiilisovellus sisältää oman puhelinluettelon, josta löydät yhteystietosi.
Yhteystietojen lisäys: uuden käyttäjän tulee lisätä yhteystiedot puhelinluetteloon. Voit lisätä uuden yhteystiedon puhelinluettelo-välilehdeltä. Uuden yhteystiedon voi lisätä manuaalisesti tai tuoda tiedot automaattisesti puhelimesi puhelinluettelosta.
Huom! Puhelinluettelo on jaettu kaikille yrityksen Vakio-käyttäjäille. Lisäämäsi yhteystietojen nimet, numerot ym. tiedot näkyvät myös muille yrityksesi Vakio-käyttäjille.
Vakion mobiilisovelluksen Puhelut-osiossa näet puheluhistorian ja voit käsitellä saapuneita puheluita. Saapuneita puheluita voi käsitellä neljällä tavalla:
- Puhelun tietojen tarkastelu: näet puhelun soittajan numeron, soittoajan sekä tiedon siitä, onko puheluun vastattu, onko siihen liitetty kommentteja tai onko se kuitattu hoidetuksi
- Puhelun kommentointi: voit jättää puheluun liittyvän kommentin (huom! Kommentti näkyy kaikille yrityksessi Vakio-käyttäjille)
- Puhelun kuittaaminen hoidetuksi: voit kuitata puhelun hoidetuksi (huom! Kuittaaminen näkyy kaikille yrityksessi Vakio-käyttäjille)
- Soittaminen: voit soittaa vastaamattomaan puheluun suoraan mobiilisovelluksen kautta (huom! Soittaminen ei automaattisesti muuta puhelua kuitatuksi)
Android:
Puhelun siirto vaatii toimiakseen Vakio-sovellukselle annetun oikeuden soittaa ja hallita puheluita. Tämä oikeus on kysytty ensimmäisen sisäänkirjautumisen yhteydessä, mutta voit myös myöhemmin käydä antamassa oikeuden käyttöjärjestelmän asetuksissa.
Puhelun siirron asetukset löytyvät sovelluksesta kohdasta Asetukset -> Tulevan soiton siirto. Asetuksista voit määrittää suosikkiyhteystietoja, jotka näytetään siirron näkymässä pikavalintoina. Voit lisäksi ottaa käyttöön puhelun siirron pikakuvakkeen, joka näytetään puhelunäkymän päällä. Tämä vaatii toimiakseen sovelluksen oikeuden näkyä muiden sovellusten päällä. Tämä oikeus on kysytty ensimmäisen sisäänkirjautumisen yhteydessä, mutta voit myös myöhemmin käydä antamassa oikeuden käyttöjärjestelmän asetuksissa.
Sisääntulevan puhelun ollessa käynnissä, avaa Vakio-sovellus tai klikkaa pikavalintakuvaketta jos ominaisuus on otettu käyttöön. Sovellus avautuu puhelun edelleenyhdistämisen näkymään. Valitse yhteystieto, johon haluat yhdistää puhelun. Voit valita yhteystiedon määrittemistäsi suosikeista, Vakion kontakteista tai puhelimen osoitekirjasta. Voit myös syöttää numeron manuaalisesti. Sovellus kertoo, kun puhelun yhdistämisen pyyntö on tehty onnistuneesti. Tämän jälkeen voit sulkea käynnissä olevan puhelun, ja puhelu yhdistetään määrittämääsi numeroon.
iOS:
Puhelun siirron asetukset löytyvät sovelluksesta kohdasta Asetukset -> Tulevan soiton siirto. Asetuksista voit määrittää suosikkiyhteystietoja, jotka näytetään siirron näkymässä pikavalintoina.
Sisääntulevan puhelun ollessa käynnissä, avaa Vakio-sovellus. Sovellus avautuu puhelun edelleenyhdistämisen näkymään. Valitse yhteystieto, johon haluat yhdistää puhelun. Voit valita yhteystiedon määrittemistäsi suosikeista, Vakion kontakteista tai puhelimen osoitekirjasta. Voit myös syöttää numeron manuaalisesti. Sovellus kertoo, kun puhelun yhdistämisen pyyntö on tehty onnistuneesti. Tämän jälkeen voit sulkea käynnissä olevan puhelun, ja puhelu yhdistetään määrittämääsi numeroon.
Matkapuhelimista soitetuissa puheluissa voidaan näyttää mikä tahansa palveluun liitetty yrityksen numero. Numeron muunnos voidaan ajastaa esimerkiksi siten että työaikana näytetään puheluissa yritysnumeroa ja muulloin matkapuhelinnumeroa (huom: tämän toiminnallisuuden ajastuksen voi tehdä ainoastaan OmaElisassa). Numeron muunnospalvelu toimii ainoastaan Elisan matkapuhelinliittymillä.
Näytettävän numeron valinnan voi tehdä sovelluksessa ”Koti”-näkymässä.
Valitse ”Soitan numerosta” ja tämän jälkeen voit valita onko numeronmuunnos käytössä ja mitä numeroa näytetään. Sovellus näyttää listan numeroista, joista voi valita näytettävän numeron. Lisäksi voit manuaalisesti hakea minkä tahansa yrityksen numeron jota voidaan käyttää soitettaessa näkyvänä numerona.
Ryhmien jäsen (huom: vain Soi kaikilla - ja Jakautuu tasaisesti –ohjaustavoissa) voi valita sovelluksesta onko hän tavoitettavissa (eli ottaa vastaan puheluita) tai ei tavoitettavissa (eli ei ota puheluita vastaan).
- Voit vaihtaa tavoitettavuustilaa kotinäytön kohdasta Olen tavoitettavissa, valitsemalla “NÄYTÄ”.
- Olen tavoitettavissa sivu kertoo kuinka monessa ryhmässä olet aktiivisena.
- Voit vaihtaa manuaalisesti tavoitettavuustilaa ryhmän kohdalla olevalla kytkimellä.
Myös Ryhmäni-näkymässä voit säätää henkilökohtaista tavoitettavuustilaasi ryhmäkohtaisesti kytkimellä.
Muut käyttöliittymät, joissa voit tehdä muutoksen:
- Soi kaikilla –ohjaustapa: Soittamalla tai tekstiviestillä
- Jakautuu tasaisesti –ohjaustapa: Web-käyttöliittymä / Soittamalla tai tekstiviestillä
Ryhmien jäsen (huom: vain Soi kaikilla - ja Jakautuu tasaisesti –ohjaustavoissa) voi ajastaa sovelluksesta, milloin hän on tavoitettavissa (eli ottaa vastaan puheluita) tai ei tavoitettavissa (eli ei ota puheluita vastaan).
Voit määrittää tavoitettavuustilan kalenterin kotinäytön kohdasta “Olen tavoitettavissa”, valitsemalla “NÄYTÄ”.
Kohdassa “Aikataulusi”, näet aktiiviset henkilökohtaiset tavoitettavuustilakalenterit. Voit muokata tai lisätä ryhmäkohtaisia kalentereita valitsemalla “Muokkaa automaattista tavoitettavuustilaa” tai klikkaamalla aktiivista kalenteria. Voit poistaa kalenterin klikkaamalla Roskakori-kuvaketta.
Puhelunohjaustavat
Millaisen yrityksen tarpeisiin? Yritykselle, joka haluaa puheluiden saapuvan työntekijöille aina samassa järjestyksessä.
Puheluiden ohjaus: Puhelu soi sovitussa järjestyksessä valitun ketjun jäsenillä.
- Ryhmän koko: 1-4 jäsentä/ketju, yhteensä enintään 8 jäsentä
Tavoitettavuuden hallinta: Vakion sovelluksessa pääkäyttäjä voi säätää ketjujen aktiivisuusaikoja. Yksi ketju on aktiivinen kerrallaan. Aktiivisen ketjun säätötapaa voi muokata Yrityksen OmaElisassa. Säätötapoja on kaksi:
- Manuaalinen: aktiivisen ketjun valinta sopii esimerkiksi silloin, kun yrityksellä on epäsäännölliset työajat. Kun yrittäjä ei voi vastata puhelimeen, hän voi manuaalisesti aktivoida työajan ulkopuolisen ketjun, joilloin saapuvat puhelut ohjautuvat vastaajaan. (Huom. vastaajanumero on maksullinen lisäpalvelu)
- Kalenteriohjaus: sopii yritykselle, jolla on säännölliset työajat ja puheluita halutaan ottaa vastaan määriteltyinä aikoina sovitussa järjestyksessä. Työajanulkopuolella puhelut voidaan ohjata esimerkiksi toisessa järjestyksessä tai vastaajaan.
Huom! Jäsen on tavoitettavissa, jos kuuluu aktiiviseen ketjuun. Hän ei voi säätää henkilökohtaista tavoitettavuttaan, kuten toisissa puhelunohjaustavoissa.
Millaisen yrityksen tarpeisiin? Puhelunohjaustapa sopii yritykselle, joka haluaa minimoida asiakkaan jonotusajan, esim. myyntiorganisaatiot tai taksiyritykset.
Puheluiden ohjaus: Puhelu hälyttää kaikilla tavoitettavissa olevilla ryhmän jäsenillä samaan aikaan.
Ryhmän koko: 2-8 jäsentä
Tavoitettavuuden hallinta: Tässä puhelunohjaustavassa pääkäyttäjä voi muokata ja hallinnoida ryhmän jäseniä pääkäyttäjän käyttöliittymän kautta tai Vakio-sovelluksen kautta.
Vakio-sovelluksessa voi mm. lisätä ja poistaa jäseniä sekä hallinnoida ryhmän tavoitettavuusaikaa.
Vakio sovelluksen kautta ryhmän jäsen voi säätää henkilökohtaista tavoittevuuttaan.
Millaisen yrityksen tarpeisiin? Puhelunohjaustapa sopii yritykselle, joka haluaa tasata puhelukuormaa työtekijöiden välillä. Puhelut jakaantuvat tasaisesti niille työntekijöille, jotka ovat kytkeytyneet ryhmään. Puhelu ohjataan yksi kerrallaan pisimpään vapaana olleen työntekijän matkapuhelinnumeroon. Jos puheluun ei vastata, puhelu ohjautuu valittuun ruuhkatiedotteeseen.
Puheluiden ohjaus: Puhelu ohjataan tasaisesti kaikkien ryhmässä tavoitettavissa oleville jäsenien kesken.
Ryhmän koko: 2-20 jäsentä
Tavoitettavuuden hallinta: Tässä puhelunohjaustavassa pääkäyttäjä voi muokata ja hallinnoida ryhmän jäseniä pääkäyttäjän käyttöliittymän kautta tai Vakio-sovelluksen kautta.
Vakio-sovelluksessa voi mm. lisätä ja poistaa jäseniä sekä hallinnoida ryhmän tavoitettavuusaikaa.
Vakio-sovelluksen kautta ryhmän jäsen voi säätää henkilökohtaista tavoittevuuttaan.
Numerointi ja lisäpalvelut
010-numeron avulla yritys saa selkeän, valtakunnallisen numeron, joka ei ole sidottu tiettyyn paikkakuntaan. Palvelu on mahdollista toteuttaa myös asiakkaan olemassa olevilla alueellisilla numeroilla.
Siirrettävissä ovat kaikkien teleliikennealueiden numerot (esim. 09-numero). Palveluun on liitettävissä asiakkaalla jo käytössä olevia virtuaalisia mobiiliverkon numeroita (esimerkkinä 050,045, 040 jne. alkuisia) sarjojen ja ryhmien kutsunumeroiksi tietyin rajoituksin.
Puheratkaisu Vakioon voit yhdistää kaikki yrityksen nykyiset numeroinnit. Käytössä voi olla gsm-, TLA- tai yritysnumerot. TLA-numerot ovat esimerkiksi 08- tai 09-alkuisia numeroita ja yritysnumerot ovat esimerkiksi 010- tai 020-alkuisia numeroita.
Palvelu on mahdollista toteuttaa myös asiakkaan olemassa olevilla yritys- ja alueellisilla numeroilla. Siirrettävissä ovat kaikkien yritysnumerot ja teleliikennealueiden numerot (esim. 09-numero). Palveluun on liitettävissä asiakkaalla jo käytössä olevia virtuaalisia mobiiliverkon numeroita (esimerkkinä 050,045, 040 jne. alkuisia) sarjojen ja ryhmien kutsunumeroiksi tietyin rajoituksin.
010-vastaaja on kätevä lisäpalvelu, kun asiakas soittaa työajan ulkopuolella tai kiireisenä hetkenä. Vastaaja kerää viestit talteen ja tiedottaa esimerkiksi, että asiakkaalle toistetaan pian takaisin. Vastaaja toimii myös monipuolisena lomavastaajana.
Aukiolotiedotteen eli 010-vastaajan tarkemmat ohjeet löydät täältä
Palvelun hallinnointi (Samassa järjestyksessä -ohjaustapa)
Vakion mobiilisovelluksessa:
Valitse sovelluksesta tavoitettavuusketju, jonka soittokohdetta haluat muokata. Sovellus näyttää voimassa olevan ketjun ja ketjun puheluohjaukset.
- Muokkaa soittokohteita valitsemalla “Muokkaa ketjuja”. Muokkauskohdassa voit poistaa soittokohteen valitsemalla poistettavan numeron kohdalta “Roskakorin”. Vaihtoehtoisesti voit muokata vastausjärjestystä pitkällä painalluksella + raahamalla numero oikeaan kohtaan. Valitse lopuksi “Tallenna”
- Lisää numeroita valitsemalla “Lisää käyttäjä”, käyttäjän numeron voit syöttää itse, hakea Vakion puhelinluettelosta tai puhelimen puhelinluettelosta. Valitse lopuksi “Tallenna”
Muut käyttöliittymät, joissa voit tehdä muutoksen:
OmaElisa (uusi) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
OmaElisa (vanha) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
Vakion mobiilisovelluksessa:
Voit vaihtaa käytössä olevan ketjun työaikana/työajan ulkopuolella valitsemalla
Tavoitettavuusketju ja valitsemalla aktiivinen ketju valinnalla Työaika/Työajan ulkopuolella. Huom: Varmista että valittuun ketjuun on laittettu soittokohde.
Huom: Jos olet valinnut OmaElisassa aktiivisen ketjun ajastuksen, et voi vaihtaa aktiivista ketjua sovelluksessa.
Muut käyttöliittymät, joissa voit tehdä muutoksen:
OmaElisa (uusi) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
OmaElisa (vanha) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
Vakion mobiilisovelluksessa:
Voit muokata aktiivisen ketjun ajastusta määrittämällä työajan kalenterin. Valitse haluttu ketju Ryhmäni-näkymästä ja klikkaa “MUOKKAA TYÖAIKOJA”. Huom: Varmista että molemmissa ketjuissa on soittokohde.
Huom: Jos olet valinnut OmaElisassa manuaalisen ketjun valinnan, et voi muokata ajastusta sovelluksessa.
Muut käyttöliittymät, joissa voit tehdä muutoksen:
OmaElisa (uusi) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
OmaElisa (vanha) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
Vakion mobiilisovelluksessa:
Soittoviivettä muokkaamalla voit määrittää, kuinka pitkään puhelu hälyttää yksitäiselle ryhmän jäsenelle.
- Valitse ketju, jonka soittoviivettä haluat muokata.
- “Muokkaa soittoaikaa” -valinnalla voit valita valmiista listasta sinulle sopivan ajan, tämä valinta on ketjukohtainen,.
Huom. useimmissa tapauksissa suosittelemme soittoviiveeksi 20 sekuntia.
Muut käyttöliittymät, joissa voit tehdä muutoksen:
OmaElisa (uusi) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
Palvelun hallinnointi (Soi kaikilla – ja Jakautuu tasaisesti -ohjaustavat)
Vakion mobiilisovelluksessa:
“Pääkäyttäjä” voi lisätä ja poistaa ryhmän jäseniä.
- Lisää ja poista jäseniä Ryhmät -välilehdellä valisemalla haluamasi ryhmä ja valisemalla Muokkaa ryhmää.
- Muokkauskohdassa voit poistaa jäsenen valitsemalla poistettavan jäsenen kohdalta Roskakorin.
- Voit lisätä numeroita valitsemalla “Lisää käyttäjä”, käyttäjän numeron voit syöttää itse, hakea Vakion puhelinluettelosta tai puhelimen puhelinluettelosta.
- Valitse lopuksi “Tallenna”
Muut käyttöliittymät, joissa voit tehdä muutoksen:
OmaElisa (uusi) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
OmaElisa (vanha) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
Web-käyttöliittymä (inaly.elisa.fi) HUOM: koskee vain Jakautuu tasaisesti -puhelunohjaustapaa (Vastaussarja)
Vakion mobiilisovelluksessa:
Ryhmän (huom: koskee vain Soi kaikilla – tai Jakautuu tasaisesti –ohjaustapoja) ylläpitäjä voi lisätä uusia ylläpitäjiä ja poistaa olemassa olevia.
- Valitse ryhmän puhelinnumero, jonka ylläpitäjiä haluat muokata.
- Muokkauskohdassa voit poistaa ylläpitäjän valitsemalla poistettavan ylläpitäjän kohdalta “Roskakorin”.
- Voit lisätä uuden ylläpitäjän valitsemalla “Lisää ylläpitäjä”, numeron voit syöttää itse, hakea Vakion puhelinluettelosta tai puhelimen puhelinluettelosta.
- Valitse lopuksi “Tallenna”
Jos yrityselläsi ei ole yhtään pääkäyttäjätiliä, voit tilata sen asiakaspalvelusta.
Muut käyttöliittymät, joissa voit tehdä muutoksen:
OmaElisa (uusi) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
OmaElisa (vanha) (huom: tarvitset OmaElisa-tunnukset)
Vakion mobiilisovelluksessa:
Pääkäyttäjänä voit määrittää ryhmän jäsenten tämänhetkisen tavoitettavuuden.
- Valitse ryhmä, jonka jäsenten tavoitettavuutta haluat muokata.
- Muokkaa jäsenten tavoitettavuutta jäsenlistan vasemmassa reunassa olevilla kytkimillä.
Muut käyttöliittymät, joissa voit tehdä muutoksen:
- Web-käyttöliittymä (inaly.elisa.fi) HUOM: koskee vain Jakautuu tasaisesti -puhelunohjaustapaa (Vastaussarja)
- Soittamalla tai tekstiviestillä: Jakautuu tasaisesti / Soi kaikilla
