Enreach Voice – suunniteltu tukemaan monikanavaista asiakaspalvelua

• Puhelut reititetään ja ohjataan oikealle asiakaspalvelijalle tai asiantuntijalle asiakasdatan avulla.
• Asiakaspalvelijalla on aina ajantasainen tieto soittajasta: kuka hän on ja millainen on hänen asiointihistoria.
• Asiakaspalvelutiketit kirjautuvat automaattisesti – ei enää unohtuneita merkintöjä.
• Analogisen puhekanavan data saadaan vihdoin hyödynnettävään muotoon ja esimerkiksi tavallisten yhteydenottojen syiden analysointi helpottuu.
• Enreach Voice on suunniteltu tukemaan monikanavaista asiakaspalvelua ja se sisältää kaikki puhelinvaihteen tärkeimmät ominaisuudet, kuten puheluiden tallennus ja ulospäin näytettävän numeron valinta.
• Palvelu tarjoaa tuoreimmat puhedatan käsittelyyn suunnitellut ratkaisut aina reaaliaikaisesta puheentunnistuksesta puhelinkeskustelujen litterointiin.

Puhekanava on asiakaspalvelun kivijalka – asiakkaat edelleen odottavat yrityksen tarjoavan kanavan johon soittaa. Perinteisesti asiakaspalvelun puheluita hallitaan joko puhelinvaihteen kautta, erilaisilla puhelua järjestelmässä kuljettavilla toimenpiteillä tai asiakkaan tunnistamisratkaisuilla.

Nämä keinot auttavat puhelun kohdentamista oikeille asiantuntijoille, mutta kaikista asiakkaan tunnistamis- ja puhelunohjaustoimenpiteistä huolimatta asiakaspalvelija ei puheluun vastatessaan tiedä soittavasta asiakkaasta paljon. Tällöin aikaa kuluu tilanteen kartoittamiseen, joka pidentää puhelimessa vietettyä aikaa.

Sujuvan asiakaskokemuksen näkökulmasta on tärkeää, että asiakaspalvelelijalla on käytössään parhaat mahdolliset työkalut asian hoitoon – oikeilla ratkaisuilla haastavakin tilanne saadaan käännettyä positiiviseksi.