Elisa Desk

Elisa Desk (ennen Ring Desk) tuo aivan uudenlaisen 360° -näkymän asiakkaisiin

Elisa Desk -asiakaspalvelujärjestelmä tuo tehokkuutta monikanavaiseen asiakaspalveluun. Asiakaspalvelijat saavat käyttöönsä yhden selkeän käyttöliittymän, josta he voivat lähettää ja vastaanottaa viestejä kaikissa yrityksen valitsemissa kanavissa.

Ratkaisumme yhdistää yhteen paikkaan asiakkaiden viestit eri kanavista sekä asiakastiedot taustajärjestelmistä (CRM, ERP). Näin asiakaspalvelijat tuntevat asiakkaan monikanavaisen historian ja asiakkaat saavat aivan uudenlaista henkilökohtaista palvelua.

Yrityksenne asiakaspalvelijat voivat jatkossa vastata chat- ja pikaviestipalveluiden kautta tuleviin viesteihin, kirjoittaa sähköposteja ja hoitaa puhelut yhdessä ja samassa paikassa.

Asiakaspalvelujärjestelmämme helpottaa myös asiakaspalvelun johtamista. Esimiehet näkevät yhdeltä raportointinäkymältä resurssoinnin tilanteen ja asiakasviestien määrät. Tämä helpottaa henkilökunnan ohjaamista.

Tunne asiakkaasi, niin palvelusi tuottaa tulosta!

Elisa Desk on erittäin joustava ja monipuolinen ratkaisu, johon voi liittää yrityksenne haluamat kanavat, kuten puhelimen, sähköpostin, chatbotin ja some-kanavat.

Jos yrityksellänne on käytössä jo Elisa Ring -mobiilivaihde tai Elisa OC -ratkaisu, Elisa Deskiin löytyy valmis integraatio.

Integroitavuudessa Elisa Desk onkin asiakaspalvelujärjestelmänä vailla vertaa, ja Deskiin löytyy kymmenittäin käyttövalmiita integraatioita lukuisiin eri CRM-, ERP- ja muihin tietojärjestelmiin.

Tarvittaessa voimme katsoa myös räätälöidyn kokonaisuuden juuri teidän tarpeisiinne.

Haluatko kuulla lisää Elisa Deskistä?

Jätä yhteystietosi, niin asiantuntijamme on sinuun yhteydessä.

Jätä yhteystiedot

Elisa Desk helpottaa asiakkuudenhallintaa

Kokonaisvaltaista palvelua asiakkaille

Asiakaspalvelijat saavat kaiken olennaisen tiedon asiakkaasta palvelutilanteen aikana. He voivat hetkessä palata asiakkaan aikaisempiin viesteihin tai tarkistaa asiakastiedot taustajärjestelmistä. Tämä nopeuttaa palvelua ja parantaa asiakaskokemusta.

Helppoa viestintää monikanavaisesti

Asiakaspalvelijat voivat vastata asiakkaiden viesteihin yhdestä paikasta, jolloin heidän ei tarvitse enää siirtyä järjestelmästä toiseen. Lisäksi he näkevät heti eri kanavista tulevat viestit ja voivat halutessaan hoitaa useaa eri viestiä samanaikaisesti.

Tehokasta ja läpinäkyvää tiimityötä

Asiakaspalvelijat voivat tehdä helposti yhteistyötä keskenään. Asiakasviestit voi ryhmitellä eri teemoihin ja ohjata oikealle tiimille hoidettavaksi. Yhteisessä työtilassa voi lähettää myös sisäisiä viestejä kollegoille ja jakaa taustatietoa asiakaskeskusteluista.

Monikanavainen palvelunäkymä eri käyttökohteisiin

Monikanavainen palvelunäkymä Elisa Ring Desk

Elisa Deskin keskeiset ominaisuudet

Reaaliaikainen seuranta ja raportointi

Työpöydästä näkee reaaliaikaisesti tehtävien tilanteen ja etenemisen sekä työntekijän että esimiehen näkökulmasta.
Data voidaan helposti viedä asiakkaan raportointityökaluun, kuten Microsoft Power BI-, Qlick View, Tableau- tai Cognos-järjestelmiin.

Pilvipalvelu on helppo ottaa käyttöön

Järjestelmä on pilvipalveluna tarjottava SaaS (Software as a Service) -tuote, joka ei vaadi asiakkaalta asennuksia.
Järjestelmä toimii millä tahansa päätelaitteella, jossa on internet-selain. Näin asiakaspalvelu kulkee mukana myös liikkuvassa työssä.

Kiinnostuitko?

Pyydä tarjous