Miksi otamme palveluidemme kehittämiseen asiakkaita mukaan? Miten uusi palvelu syntyy Elisan palvelukehityksessä? Tällaisia kysymyksiä yrittäjät usein meiltä kysyvät.
Vastaus on simppeli. Hyvien, asiakkaille arvoa tuottavien ja helppokäyttöisten palvelujen kehittäminen ei onnistu Elisan omassa kuplassa. Oikeasti tuottavuutta lisäävien palvelujen rakentaminen onnistuu vain yhdessä asiakkaiden kanssa. Tässä yhteistyössä suomalaiset yrittäjät ovat meille arvokas ja kriittisen tärkeä kumppani.
Erityisesti arvostan yrittäjien meitä kirittävää korkeaa vaatimustasoa ja ideointikykyä. Kun yrittäjät ovat mukana kehitystyössä, keskustelu heidän kanssaan on suoraa, jämäkkää ja selkeää. Yrittäjillä ei ole aikaa kaunistella, ja juuri sitä me tarvitsemme. Jos jokin rakenteilla olevan palvelun ominaisuus on vaikeaa ottaa käyttöön tai se ei ole helppokäyttöinen, saamme kuulla siitä, välillä kovinkin sanoin. Pidän yrittäjien säälimättömästä palautteesta! Se saa meidät löytämään jokaisen palvelun heikot lenkit, jotka pitää saada kuntoon ennen kuin palvelu on valmis laajempaan käyttöön.
Asiakaspilotit käänsivät kehityksen suunnan täysin
Hyvä esimerkki yhteiskehittämisestä on Kuka Soittaa -palvelumme. Ensimmäinen ideamme ratkaisuksi ei toiminut pilottien perusteella tarpeeksi hyvin. Siksi vaihdoimme tulokulmaa aivan toisenlaiseksi. Aloimme katsoa asiaa yrittäjän ja työntekijän kulmasta. Yrittäjälle ja työntekijälle 80 prosenttia tulevista puheluista on turhia, loput 20 prosenttia taas elintärkeitä kuten uusia kauppoja tai kriittisiä viestejä. Rakensimme ratkaisun, joka kertoo vastaajalle heti, kuka soittaa. Ja mikä tärkeintä: ratkaisu toimii ilman sovelluksia, ilman asetusten säätämistä ja kaikilla puhelimilla. Se on helppoa ja näkymätöntä teknologiaa, joka vain toimii.
Tällaisen palvelun kehittämiseen ja yksityiskohtien hiomiseen on käytännössä osallistunut lähes jokainen liittymäasiakkaamme jossain palvelukehityksen vaiheessa. Olemme saaneet paljon hyviä vinkkejä jatkokehitykselle, ja siksi haluan kiittää kaikkia palvelusta palautetta antaneita.
Mitä uutta kehitämme yhdessä yrittäjien kanssa?
Yhteiskehittäminen tarkoittaa myös sitä, että meillä on rohkeutta puhua siitä, mitä on vasta tulossa. Osa teistä yrittäjistä onkin jo kuullut työpöydällämme olevista arkea helpottavista ideoista. Niille on yhteistä se, että ne kaikki liittyvän puhelimessa puhumisen helpottamiseen. Onhan puhuminen edelleen ihmiselle luontaisin tapa kommunikoida.
Tässä muutama aihio, joiden parissa työskentelemme juuri nyt yrittäjäasiakkaidemme kanssa:
Kuvittele puhelu, jonka päätteeksi saat automaattisesti tiivistelmän siitä, mitä sovittiin. Ei enää tien sivuun pysähtymistä ja puhelimen muistioon raapustamista. AI-sihteeri hoitaa muistiinpanojen tekemisen puolestasi.
Entä jos puhelinvastaaja olisi älykäs assistentti? Miksi yrittäjän pitäisi vastata jokaiseen "onko teillä vapaata ensi tiistaina" -kyselyyn? Työstämme ratkaisuja, joissa puhebotti voisi hoitaa rutiininomaiset ajanvaraukset ja tiedustelut yrittäjän puolesta.
Huijauspuhelut ovat ainainen ongelma. Entä jos älykäs verkkomme voisi tunnistaa puhelun olevan todennäköisesti huijaus ja varoittaa huijausyrityksestä? Jos silti vastaat ja keskustelu kääntyy huijaukselle tyypillisiin kaavoihin, huijauksenesto voisi vielä kesken puhelun varoittaa: "Varo, tämä puhelu saattaa olla huijausta."
Haluatko yrittäjänä olla mukana tällaisten palvelujen kehittämisessä jo niiden varhaisesta vaiheesta lähtien? Ota rohkeasti yhteyttä, niin lisään sinut mukaan osaksi laajaa ja aktiivista kehittäjäyhteisöämme.
Lue myös
Näin uusi numeropalvelu helpottaa työarkea
Uusi yritysliittymä mukautuu työn arkeen - Elisa otti yrittäjät mukaan kehitystyöhön
