Puhekanavan suosio kasvaa jatkuvasti ja käytämme puhetta yhä enemmän esimerkiksi älylaitteiden ohjaamiseen. Monet asiakkaat myös soittavat mieluummin yrityksen puhelinpalveluun, koska puhuminen on nopeampaa ja henkilökohtaisempaa. Asiakaspalvelussa puheluiden hoitaminen on usein kuitenkin työlästä ja vie paljon resursseja. Tämä näkyy asiakkaille pitkinä odotusaikoina ja turhautumisena.
Jotta puhelinpalvelun tehokkuus parantuisi ja henkilökohtaisuus säilyisi, olemme kehittäneet uuden Elisa Puhebotti -ratkaisun.
Tekoälyä hyödyntävä puhebotti tuo helpotusta puhelinpalvelun ruuhkapiikkeihin ja parantaa asiakaskokemusta. Tutustu Puhebotin ominaisuuksiin ja kysy lisää!
Haluatko nähdä, miten Elisa Puhebotti toimii käytännössä?
Opas kertoo sinulle, miten puheentunnistus auttaa tasaamaan asiakaspalvelun ruuhkia ja vähentämään asiakaspalvelijoiden manuaalista työtä.
Elisa Puhebotti on tekoälyä ja luonnollisen kielen tunnistamista hyödyntävä robotti, joka ymmärtää ja käsittelee puhuttua, luonnollista kieltä. Puhebotilla on kyky vastata puheluihin, kääntää puhe tekstiksi, tehdä luokitteluja asiakkaan puheen perusteella sekä tuottaa puhetta.
Elisa Puhebotti -ratkaisun pohjalla toimii puheentunnistuksen tekoäly, jonka Elisa on kehittänyt yhdessä Aalto Yliopiston kanssa.
Elisa puheentunnistus on kehitetty erityisesti suomenkielisen luonnollisen puheen tunnistamiseen - ja näin se ymmärtää jopa suomalaisia murteita!
Puhebotti nopeuttaa asiointia kysymällä asiakkaalta perustiedot alkuun. Tämä lyhentää jonotusaikaa ja asiakkaan tiedot saadaan kirjattua järjestelmään. Puhebotti viestii asiakkaan kanssa joko ennakkoon tehtyjen äänitteiden perusteella tai tulkiten puheesta aiheita.
Puhebotti voi hoitaa yksinkertaisia rutiinitehtäviä, jolloin asiakaspalvelijan aikaa säästyy tärkeämpiin tehtäviin. Puhebotti pystyy esimerkiksi tekemään tiketin järjestelmään, ottamaan soittopyynnön vastaan sekä ohjaamaan kontaktin eteenpäin asiakaspalvelijalle tai itsepalvelukanavaan.
Puhebotti digitalisoi puhekanavan muuttamalla puheen tekstiksi. Näin puhekanavasta tulevat pyynnöt pystytään paremmin analysoimaan ja yhdistämään muuhun asiakaspalvelun dataan. Tämä helpottaa puhekanavan seurantaa sekä kasvattaa asiakasymmärrystä.
K2 Turvapalvelut on testannut puheentunnistusrobottia asiakaspalvelussaan:
“Elisa Puheentunnistus auttaa meitä erottamaan kiireelliset ja ei-kiireelliset palvelupyynnöt toisistaan. Näin saamme ohjattua resurssimme aiempaa tarkemmin.”
Elisa Puhebottia on helppo lähteä kokeilemaan yrityksesi asiakaspalvelussa. Olemme konseptoineet Puhebotin käyttöönoton siten, että palvelun saa nopeasti ja vaivattomasti käyttöön. Elisan asiantuntijat takaavat sen, että puhebot tukee aidosti yrityksesi asiakaspalvelua ja tuo helpotusta arkeen.
Puheentunnistus on yksi muoto luonnollisen kielen käsittelystä (Natural Language Processing, NLP). Luonnollisen kielen käsittely voi olla joko puheen muuttamista tekstiksi (ASR - Automatic Speech Recognition) tai tekstin muuttamista puheeksi (TTS - Text to Speech).
Kun kielen käsittelyyn yhdistetään tekoälyä ja automaatiota, syntyy luonnollisen kielen ymmärtäminen (NLU - Natural Language Understanding) ja luonnollisen kielen tuottaminen (NLG - Natural Language generation).
Tekoälyyn pohjautuvaa puheentunnistusta voi hyödyntää esimerkiksi puheboteissa ja keskustelujen sisältöanalyyseissa.
Lue vinkit, miten saat puheentunnistuksesta parhaat hyödyt irti. Lisäksi kokosimme yhteen käytännön esimerkkejä eri sovelluskohteista.
