Jos tavoitteena on tarjota Suomen parasta asiakaspalvelua, edellytetään teknologialtakin paljon. Cityvarasto valitsi Elisa Desk -ratkaisun kehittääkseen asiakaspalvelua, jonka täytyy toimia tehokkaasti ja monikanavaisesti ympäri vuorokauden.
Kotimainen pienvarastoja vuokraava Cityvarasto Oyj on kasvanut huimasti perustamisestaan lähtien. Yhtiöllä on tällä hetkellä 72 toimipistettä ympäri Suomen ja lisää tiloja avautuu tasaiseen tahtiin. Vastikään yhtiö myös listautui First North -markkinapaikalle.
Vauhtia olisi vaikea pitää yllä ilman nykyaikaisia järjestelmiä, jotka mahdollistavat nopean palvelun ja tehokkaat prosessit. Asiakaspalvelunsa ytimeen Cityvarasto valitsi monikanavaisen Elisa Desk -asiakaspalvelujärjestelmän.
“Cityvarasto pyrkii yhtiönä jatkuvasti kehittymään ja löytämään uusia ratkaisuja. Halusimme yhteistyökumppaniksi toisen edelläkävijän, joka tukee meidän kasvutarinaamme”, perustelee palvelujohtaja Eeva Rantala Cityvarastolta.
“Meillä on tosiaan aikamoinen kasvuvauhti päällä ja valtavasti tekemistä. Elisalla on samanlainen tekemisen tempo. Asiat etenevät heidän kanssaan sutjakkaasti”, lisää Cityvaraston myynti- ja markkinointijohtaja Elina Himberg.
Laaja näkymä kaikkiin kanaviin
Elisa Desk -järjestelmässä vaikutuksen teki ratkaisun monipuolisuus ja monikanavaisuus. Asiakaspalvelijat voivat lähettää ja vastaanottaa viestejä kaikissa yrityksen kanavissa yhden, selkeän käyttöliittymän kautta.
Elisa Desk -järjestelmä tuo läpinäkyvyyttä ja tehokkuutta asiakaspalvelun tehtäviin, mikä säästää meillä paljon työaikaa. Pystymme seuraamaan kokonaistilannetta reaaliaikaisesti ja hoitamaan yhteydenotot laadukkaasti.
“Asiakkaat hyötyvät uuden järjestelmän tuomasta ripeydestä. Tulemme entistä enemmän myös hyödyntämään tekoälyä, jonka avulla voimme nopeuttaa työtehtäviä, koska manuaalinen työ jää minimiin. Lisäksi haluamme olla entistä paremmin tavoitettavissa kaikissa kanavissa”, kuvailee Elina Himberg.
Sekä Rantala että Himberg ovat tyytyväisiä uuden järjestelmän raportointiominaisuuksiin. “Työtunteja säästyy raportoinnissa joka kuukausi, kun ei enää tarvitse yhdistellä tietoja eri taulukoista. Dashboardin saa nyt eteensä yhdellä napin painalluksella”, iloitsee Rantala.
Tavoitteena Suomen paras asiakaspalvelu
Tällä hetkellä Cityvarastolla on otettu Elisa Desk -ratkaisun perustoiminnot käyttöön ja kehitystyö jatkuu taustalla. Järjestelmä tarjoaa useita optioita, joita voidaan aktivoida tarpeen mukaan.
“Lähtökohtamme on se, että haluamme palvella asiakkaita koko ajan paremmin ja nopeammin. Tavoitteenamme on tarjota Suomen parasta asiakaspalvelua”, visioi Himberg.
Kasvuvauhti kertoo, että Cityvaraston toimintamallille on kysyntää. Kantavana ideana on vuokrata pienvarastoja ja tarjota varastointia tukevia lisäpalveluja siten, että palvelut ovat saatavilla mahdollisimman lähellä ja joustavasti. Konserniin kuuluvat myös PakuOvelle.com sekä Opiskelijamuutot.
“Toimipisteiden kasvun myötä olemme tällä hetkellä vain vartin päässä noin 60 % suomalaisista. Asiakaspalvelumme toimii vuorokauden ympäri”, Himberg sanoo.
Kasvuyhtiölle järjestelmien toimivuus on elinehto. Laajentuminen nojaa moderniin teknologiaan, joka mahdollistaa skaalautumisen ja palvelun kehittämisen. Rantala ja Himberg kiittävät Elisaa kehitysmyönteisyydestä ja nopeasta reagoinnista.
Meillä on yhteistyöstä hyvä fiilis: muutostoiveisiimme tartutaan heti ja Elisa ottaa hommat haltuun saman tien.
“Asiakkaillehan tätä kaikkea rakennetaan. Jatkuvasti mekin kuuntelemme asiakkaiden toiveita ja kehitämme palveluitamme. Tämä tahtotila on kasvun moottori”, pohtivat Himberg ja Rantala.
Lue myös
Asiakaspalvelun tehostaminen tekoälyllä auttaa pysymään kasvuvauhdissa PakuOvelle.comilla
