Yleisimmät vikatilanteet - ohjeet ja vinkit yrityksille

Kokeile näitä:

• Käynnistä puhelin uudelleen, jos yhteyden tai puhelujen kanssa on ongelmia. Ota tarvittaessa SIM-kortti pois puhelimestasi ja laita se takaisin paikoilleen.
• Jos netti ei toimi puhelimessasi, tarkista laitteesi internet-asetukset. Katso myös ohjeet puhelimen verkkoasetusten nollaamiseen.
• Tarkista Elisan verkkoapurista, onko alueellasi yleistä ongelmaa.
• Jos olet työntekijä ja sinulla on tunnukset, koeta ratkaista ongelma Työntekijän OmaElisassa. Kirjaudu Työntekijän OmaElisaan, valitse liittymäsi ja klikkaa Ongelmia yhteydessä?
• Jos puhelimesi ei vieläkään toimi normaalisti, tee vikailmoitus ottamalla yhteyttä Elisan Vikapalveluun. 
• Kirjaa ylös ainakin kolme tarkkaa aikaa epäonnistuneista yhteysyrityksistä, kuten esimerkiksi puhelu tai tekstiviestin lähetys, kun olet tekemässä vikailmoitusta. Jos mahdollista, ota sopimuspaperit, kuten esimerkiksi tilaus- ja toimitusvahvistus, valmiiksi esille. Niissä olevia tietoja saatetaan tarvita asiasi käsittelyssä. Vastaavat tiedot löytyvät myös Yritysten OmaElisasta.
• Muistathan, että saat haettua liittymäsi PIN- ja PUK-koodit sekä tehtyä tilapäisen sulun veloituksetta Yritysten OmaElisassa.

• Tarkista, että vastaanottajan numero on oikein.  
• Tarkista, että olet tallentanut tekstiviestikeskuksen numeron +358508771010 oikein matkapuhelimeesi.  
• Tarkista, että puhelinkohtainen lähetysmuoto, kuten esimerkiksi "teksti", on oikein.  
• Jos lähettäjä tai vastaanottaja on ulkomailla, tarkista, kykeneekö ulkomaisen matkapuhelinoperaattorin verkko välittämään tekstiviestejä.  
• Tekstiviestikeskuksen numeroon +358508771010 ei voi soittaa.  
• Mikäli käytät Vastaa-toimintoa, kokeile viestin lähetystä normaalisti. Mikäli viestin alkuperäisellä lähettäjällä on viestiasetuksissa kohta "sama keskus vastattaessa" valittuna, ei viestiin pysty vastaamaan, mikäli alkuperäinen viesti on lähetetty toisen operaattorin liittymästä.  
• Jos viestien vastaanotto ei onnistu, käynnistä matkapuhelimesi uudelleen. Tarvittaessa ota puhelimen akku hetkeksi irti, jos akun voi irrottaa.  
• Tarkista lisäksi, onko puhelimen viestimuisti täynnä ja tarvittaessa poista vanhoja tekstiviestejä.

Kun lähetät tekstiviestin, GSM-puhelinnumerosi välittyy aina viestin mukana vastaanottajalle. Vastaanottajan puhelimesta riippuu, näytetäänkö numero. Tämä koskee myös salaisia numeroita ja niitä numeroita, joita Elisa ei GSM-käyttäjän omasta pyynnöstä välitä eteenpäin tavallisten puheluiden yhteydessä. Piirre johtuu kansainvälisistä GSM-määrittelyistä.

Käy tutustumassa eri laitteiden käyttöohjeisiin. Kannattaa katsoa ohjeita myös valmistajan omilta sivuilta.

Lankapuhelimen ongelmat aiheuttaa usein puhelinlaite, kytkennät tai johdot.

Katso kattava ohjeistus lankapuhelimen ongelmatilanteisiin.