Yleisimmät vikatilanteet - ohjeet ja vinkit yrityksille

Useimmat vikatilanteet ratkeavat, kun käynnistät laitteet uudestaan. Kannattaa lisäksi tarkistaa Elisan häiriökartta alueellisten häiriöiden varalta.

Puhelinten ongelmatilanteet

Puhelimen netti, puhelut tai tekstiviestit ei toimi

Kokeile näitä:

  • Käynnistä puhelin uudelleen, mikäli yhteyden tai puhelujen kanssa on ongelmia. Ota tarvittaessa SIM-kortti pois puhelimestasi ja laita takaisin paikoilleen.
  • Jos netti ei toimi puhelimessasi, tarkista laitteesi internet-asetukset.
  • Tarkista Elisan häiriökartalta, onko alueellasi yleistä ongelmaa.
  • Jos puhelimesi ei vieläkään toimi normaalisti, tee vikailmoitus ottamalla yhteyttä Elisan Vikapalveluun.  
  • Kirjaa ylös ainakin kolme tarkkaa aikaa epäonnistuneista yhteysyrityksistä, kuten esimerkiksi puhelu tai tekstiviestin lähetys, kun olet tekemässä vikailmoitusta. Jos mahdollista, ota sopimuspaperit, kuten esimerkiksi tilaus- ja toimitusvahvistus, valmiiksi esille. Niissä olevia tietoja saatetaan tarvita asiasi käsittelyssä. Vastaavat tiedot löytyvät myös Yritysten OmaElisasta.
  • Muistathan, että saat haettua liittymäsi PIN- ja PUK-koodit sekä tehtyä tilapäisen sulun veloituksetta Yritysten OmaElisassa.

Ratkaisuja yleisimpiin tekstiviestiongelmiin

  • Tarkista, että vastaanottajan numero on oikein.  
  • Tarkista, että olet tallentanut tekstiviestikeskuksen numeron +358508771010 oikein matkapuhelimeesi.  
  • Tarkista, että puhelinkohtainen lähetysmuoto, kuten esimerkiksi "teksti", on oikein.  
  • Jos lähettäjä tai vastaanottaja on ulkomailla, tarkista, kykeneekö ulkomaisen matkapuhelinoperaattorin verkko välittämään tekstiviestejä.  
  • Tekstiviestikeskuksen numeroon +358508771010 ei voi soittaa.  
  • Mikäli käytät Vastaa-toimintoa, kokeile viestin lähetystä normaalisti. Mikäli viestin alkuperäisellä lähettäjällä on viestiasetuksissa kohta "sama keskus vastattaessa" valittuna, ei viestiin pysty vastaamaan, mikäli alkuperäinen viesti on lähetetty toisen operaattorin liittymästä.  
  • Jos viestien vastaanotto ei onnistu, käynnistä matkapuhelimesi uudelleen. Tarvittaessa ota puhelimen akku hetkeksi irti, jos akun voi irrottaa.  
  • Tarkista lisäksi, onko puhelimen viestimuisti täynnä ja tarvittaessa poista vanhoja tekstiviestejä.

Numeron salaaminen tekstiviestiä lähetettäessä

Kun lähetät tekstiviestin, GSM-puhelinnumerosi välittyy aina viestin mukana vastaanottajalle. Vastaanottajan puhelimesta riippuu, näytetäänkö numero. Tämä koskee myös salaisia numeroita ja niitä numeroita, joita Elisa ei GSM-käyttäjän omasta pyynnöstä välitä eteenpäin tavallisten puheluiden yhteydessä. Piirre johtuu kansainvälisistä GSM-määrittelyistä.

Puhelimen asetukset ja käyttöohjeet

Lue eri laitteiden käyttöohjeita täältä. Kannattaa katsoa ohjeita myös valmistajan omilta sivuilta.

Lankapuhelimen ongelmatilanteet

Lankapuhelimen ongelmat aiheuttaa usein puhelinlaite, kytkennät tai johdot.

Katso kattava ohjeistus lankapuhelimen ongelmatilanteisiin täältä.