Elisan ja Alvan tiivis yhteistyö parantaa vesihuoltopalvelun laatua
Elisan ja Alvan kumppanuus IoT-pohjaisten vesimittareiden etäluennassa auttaa vesihuoltoyhtiöitä parantamaan asiakaskokemusta.
21.2.2024
Tuo tekoäly asiakasrajapinnan apuriksi
Asiakasrajapinnassa toimiville tuottava tekoäly tuo merkittäviä hyötyjä ajansäästön ja tehokkaamman työskentelyn näkökulmasta.
30.1.2024
Tekoäly mullistaa asioinnin – näin trendit näkyvät
Tekoäly tulee mullistamaan asioinnin. Se auttaa asiakaspalvelijaa keskittymään olennaiseen ja nopeuttaa asiakkaan yhteydenoton ratkaisua.
19.12.2023
Näin tuottava tekoäly muuttaa yrityskulttuuria
Kun uusia teknologioita otetaan käyttöön, ilmapiiri täyttyy sekä ylioptimistisesta toiveikkuudesta että pessimistisistä peloista.
12.10.2023
Tuottava tekoäly asiakaspalvelussa – katso esimerkit
Tekoäly on vallannut keskustelut niin kahvipöydissä kuin johtoryhmissä. Miten tuottava tekoäly voi olla hyödyksi asiakaspalvelussa?
11.10.2023
Miten kehittää asiakaspolkua sujuvaksi? Näillä ohjeilla etenet
Miten kehittää yrityksen asiakaspolkua sujuvaksi ja arvoa tuottavaksi? Lue asiantuntijan ohjeet etenemiseen.
15.8.2023
Yhdenmukainen asiakaskokemus CRM:llä – näin Atria onnistuu
Asioinnin voi rinnastaa logistiikkaan. Jos yritys haluaa varmistaa, että yhdenmukainen asiakaskokemus toteutuu, asiakkuuksien hallinta on välttämätöntä.
8.8.2023
Sujuvaa asiakaspalvelua puhelimessa – näitä ovat puhebotin hyödyt
Puhelin on edelleen monelle asiakkaalle mieluisin asiointikanava. Sujuvaa asiakaspalvelua puhelimessa tukee puhebotti monine hyötyineen.
13.6.2023
Sulautettu puhe – näin se helpottaa myyjää
Tunteen aistii puheesta kirjoitettua paremmin ja siksi puhekanavaan kannattaa panostaa. Mitä myynnin kipukohtia sulautettu puhe helpottaa? Lue lisää!
29.5.2023
Yli 50 000 euron säästö proaktiivisella ja automatisoidulla asiakasviestinnällä
Automatisoitu asiakasviestintä auttaa siihen, että asiakaskohtaamisten vaiheista eri kanavissa jää myös korvamerkki, ja kokonaiskuvan hahmottaminen helpottuu.
25.10.2022
Näin ohjaat asiakaspolkua asiakasymmärryksen avulla
Asioinnin kehittämisen trendisanaksi on noussut Connected Customer Service. Se ei ole ainoastaan uusi ja hieno sana asiakaspalvelulle, vaan ajatusmalli.
9.9.2022
Mistä syntyy yrityksesi erinomainen asiakaspalvelukokemus?
Millainen on sinulle viimeksi positiivisen muistijäljen jättänyt asiakaspalvelukokemus? Osattiinko asiasi ratkaista jopa nopeammin kuin olit toivonutkaan?
29.8.2022
Näin ennakoit asiakkaasi ongelman: tulevaisuuden asiakaspalvelu on proaktiivista
Proaktiivisuus on suunta, johon asiakkaidensa odotukset tunteva yritys vie asiakaspalveluaan. Trendille pontta tuo yhä kasvava datan ja kontaktipisteiden määrä.
14.4.2022
Arvonluontimalli auttaa kehittämään asiointia ja ratkaisee myös julkisten palveluiden haasteita
Arvonluontimalli ja Lean auttavat kehittämään asiointia asiakaskeskeisempään suuntaan ja luopumaan prosesseista, jotka eivät tuota arvoa asiakkaalle.
5.4.2022
Näin vältät kolme yleistä sudenkuoppaa asiakaskokemusprojekteissa
Kuinka kehittää asiakaskokemusta, ja varmistaa CX-projektien sujuminen jouhevasti? Kerromme kolme tavallista sudenkuoppaa ja keinot välttää ne.
27.1.2022
Kolme askelta kohti asiakaslähtöisempää myynnin mallia
Tässä artikkelissa esittelemme kolme tärkeintä vinkkiä kohti sujuvampaa, asiakaslähtöisempää ja sitä kautta tuottavampaa myynnin arkea.
23.11.2021
Asiakaskokemus pakkasella – miten tästä päästään eteenpäin?
Tuleeko asiakasrajapinnasta negatiivista palautetta tai onko myynti laskenut? Oletko huomannut eri asiakaskokemuksen mittareissa laskua?
18.11.2021
Millainen on tulevaisuuden asiakaspalvelija?
Asiakaspalvelun rooli on muuttumassa. Digitaalinen murros ja viimeistään koronapandemia ovat muuttivat tapaamme viettää aikaa, asioida ja tehdä töitä.
7.10.2021
