Kaikki Ideat-sivuston kirjoitukset aihetunnisteella IT-CX.
Paranna asiakasdatan laatua murtamalla siilot
Tietoa asiakkaista ja asiakaskokemuksesta asioinnin eri vaiheissa hyödynnetään usein liian vähän. Lue vinkkimme asiakasdatan laadun parantamiseen!
20.11.2020
Viisi vinkkiä nykyaikaisen asiakaspalveluratkaisun valintaan
Mietityttääkö yrityksesi asiakaspalvelun työkalujen ajanmukaisuus, asiakas- ja työtekijätyytyväisyys tai asiakaskokemuksen nykytila? Olet oikeilla jäljillä!
12.11.2020
Näin digitaaliset asiakaskohtaamiset saadaan onnistumaan
5G-verkon myötä korkealaatuiset virtuaaliset asiakaskohtaamiset voidaan rakentaa nyt helpommin ja tehokkaammin. Esittelemme näitä ratkaisuja Showroomissamme.
24.9.2020
Puhebotti tekee asiakaspalvelusta brändin kirkkaimman tähden
Puheentunnistusrobotti ja puhebotti antaa asiakaspalvelulle vahvan työkalun hoitaa yksinkertaiset tapaukset nopeasti jättäen vaikeimmat ihmisen ratkaistavaksi.
16.9.2020
Puhebotti auttaa kiireestä eroon
K2 Turvapalvelut antoi osan asiakaspalvelustaan puhebotin hoidettavaksi. Se lyhensi odotusaikoja ja auttoi kiinteistöhuollon tehokkaassa järjestämisessä.
10.7.2020
Palvelumuotoilu ratkoo liiketoiminnan haasteita myös etänä
Palvelumuotoilun keinoin pystytään tekemään ja ratkomaan paljon liiketoiminnan kehittämiseen ja asiakaskokemukseen liittyviä tarpeita myös etänä.
12.6.2020
Tehosta asiakasviestintää ja digitalisoi asiakasprosesseja tekstiviestien avulla
Viestipalveluita käyttää viikoittain 84 % suomalaisista kuluttajista*. Vaikka suurin osa tästä käytöstä tapahtuu pikaviestisovellusten avulla, on
25.5.2020
Tuo selkeä tilannekuva myynnin etäjohtamiseen Elisa Ringin avulla
Koronaviruksen luoma poikkeustila on hajauttanut myynti- ja asiakaspalveluorganisaatiot kotitoimistoihin ja siirtänyt asioinnin verkkokauppoihin.
20.3.2020
Mitä onnistunut palvelumuotoilu edellyttää?
Markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua digitalisoitaessa, on asiakas otettava projektisuunnittelun keskelle, jotta varmistetaan loistava asiakaskokemus.
7.2.2020
Ring, ring ja rautakauppa vastaa
Nopeasti kasvava Bygghemma Finland haluaa iskeä kiinni online-rautakauppaan. Elisa Ring tarjosi yritykselle helpon ja toimivan asiakaspalveluratkaisun.
4.12.2019
Asioinnin digitalisointia ei tarvitse tehdä yksin
Asiakkaiden tukemista tulisi voida tehdä 24/7, taustaprosesseja automatisoida ja tehostaa sekä saada tasalaatuisuutta koko asioinnin tekemiseen.
27.9.2019
Keskustelisitko sinä robotin kanssa?
Chatbotit ovat jo myös keskisuurten yritysten työkaluvalikoimassa. Niiden käyttöönotto on nykyisin melko helppoa, eikä vaadi isoja investointeja.
PEF-etämittauksella käyttäjäystävällistä seurantaa
Työperäisten hengitystieoireiden kartoitus ja astman diagnosointi ovat ottaneet digitaalisia edistysaskeleita yksityisten palveluntarjoajien puolella.
28.5.2019
Potilaan hoitopolku yhä enemmän digissä
Etämittauksen ja muiden digitaalisten palveluiden yleistyessä myös terveydenhuolto ja potilaan hoitopolku on yhä useammin ajasta ja paikasta riippumatonta.
10.12.2018
Etämittaus mahdollistaa unelmien eläkepäivät golfaten
Eläkepäivistä nauttiva Jaakko Nieminen voi golfata milloin ja missä tahansa, koska hoitaa omaa terveyttään etämittauksen avulla.
3.10.2018
Ykkösprioriteettina potilasturvallisuus
Lapin sairaanhoitopiiri on Suomen suurin sairaanhoitopiiri. Sote- ja maakuntauudistuksen näkökulmasta toimintaprosessien kehittäminen on tullut tarpeelliseksi.
18.5.2018
Kasvava tietomäärä luo parempaa hoitoa
Digitalisaatio uudistaa vauhdilla terveydenhuoltoa. Käytännössä se näkyy mm. ammattilaisille työtapojen muuttumisena ja potilaille uusina palvelukonsepteina.
28.3.2018
Milloin on oikea hetki panostaa tekoälyyn asiakaspalvelussa?
eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy kehottaa ottamaan tekoälyn käyttöön ensin pienissä, helpoissa ongelmissa. Juuri nyt on myös oikea hetki panostaa siihen.
27.3.2018
