Kaikki Ideat-sivuston kirjoitukset aihetunnisteella IT-CX.
Etämittaus vapautti laboratoriossa käynneistä
Esa Karjalainen elää aivoinfarktien jälkeen haaveidensa elämää ja vaeltaa erämailla etämittauksen avulla. Esa Karjalainen heräsi 26-vuotiaana
27.12.2017
Terveysinnovaatioiden ekosysteemi tähtää HUS:n johdolla maailmanmarkkinoille
HUS:n CleverHealth Network -ekosysteemi yhdistää suomalaisyritysten terveysteknologiaosaamisen, terveydenhuollon huippuasiantuntijat ja HUS:n terveysdatan.
19.9.2017
Tietämyskanta vie ELY-keskusta kohti verkkoitsepalvelua
Pirkanmaan ELY-keskus koostaa asiakaspalvelun tietoa uudenlaisella tavalla. Visio on selvä: käyttäjäystävällinen sekä asiakaslähtöinen verkkoitsepalvelu.
12.9.2017
Tulevaisuudessa meitä hoidetaan yksilöinä
Minilabra älypuhelimessa, personoituja lääkkeitä, hoidon sijaan ennaltaehkäisyä, keinoälyä, teknologiaa lääkäreiden ja sairaanhoitajien työssä.
11.9.2017
Tutkimus kuluttajien odotuksista: Perinteisten ja digitaalisten kanavien raja on jo hävinnyt
Kesäkuussa 2017 julkaistun tutkimuksen mukaan digitaalinen ja perinteinen asiakasvuorovaikutus sekoittuvat suomalaisten kuluttajien ostoprosessissa.
16.6.2017
”Tekoäly tässä hei, kuinka voin palvella?”
Älykkäät tietämyskannat ja tekoäly tulevat lähivuosina muuttamaan asiakaspalvelua merkittävällä tavalla. Se voi tehdä myös ihmisasiakaspalvelijoista fiksumpia.
18.5.2017
Tekstiviesti elää uutta renessanssia hyötyviestinnässä
"Pakettisi on noudettavissa." Yritysten ja kuluttajien välisten hyötytekstiviestien määrä Elisan verkossa on kaksinkertaistunut kahdessa vuodessa.
22.4.2017
Chat toi Kellopuodille ison kaupan heti ensimmäisenä päivänä
Kellopuoti halusi olla lähempänä asiakasta ja otti käyttöön chat-palvelun. Asiakaspalvelu parani kuin huomaamatta ja kauppa käy paremmin,
20.3.2017
Digitalisaatio on hämeenlinnalainen sairaanhoitaja
Hämeenlinnalainen sairaanhoitaja Heini Puputti on digitalisaation tekijä – mutta ei hän sitä itse liikoja mieti. Heinille ajankohtainen sana on osa arkea.
15.11.2016
Lapissa otettiin data haltuun Elisa CodeServerin avulla
Master data on useimpien organisaation prosessien pysyvästi tarvitsemaa perustietoa – ja sen hallinta on erityisesti suurten organisaatioiden haaste.
10.11.2016
Digitalisaatio uudistumisen tukena – suurin muutos sitten kansanterveyslain
Hämeenlinnan terveyspalvelujen uudistus on saanut huomiota niin kansallisesti kuin kansainvälisestikin.
9.9.2016
5 askelta asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
Tyytyväisen asiakkaan resepti sisältää monta ainesosaa, mutta se ei ole kovin monimutkainen. Näillä vinkkeillä leivot uskollisen asiakkaan.
6.9.2016
Yksikanavaisuudesta kaikkikanavaisuuteen
Vanhan ja nykyisen ostokäyttäytymisen väliin on mahtunut monipolvinen kehitys, jossa kuluttajien valta on kasvanut erityisesti sosiaalisen median myötä.
16.10.2015
