Johda asiakaspalvelua tiedolla, älä arvauksilla
Kuvittele mielessäsi tilanne, jossa yrityksen asiakkaiden määrä kasvaa ja yhteydenotot asiakaspalveluun puolestaan laskevat. Mietitkö, mistä on kyse?
15.3.2021
Tiedosta tilannetietoiseksi
Varastoihin kerätty tieto on arvokasta, kun se otetaan aktiivisesti käyttöön ja muokataan tilannekuviksi yhteisesti ymmärrettävään muotoon.
9.3.2021
Miten tehdä onnistunut digiloikka B2B-myynnissä?
Onnistunut digiloikka B2B-myynnissä - miten se tehdään? Listasimme muutamia vinkkejä myynnin digiloikkaan omien kokemuksiemme pohjalta meillä Elisalla.
24.2.2021
Näin syntyy läpinäkyvä ja yhtenäinen asiointikokemus monikanavaisesti
Asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäminen on tärkeää kilpailukyvylle ja monet yritykset kehittävät niitä aktiivisesti. Asiakaspalvelun ja
23.2.2021
Puheentunnistuksella analoginen puhe digitaaliseksi dataksi
Toimiva, suomen kieltä ymmärtävä puhebotti? Kyllä, nykyään se on mahdollista. Suomenkielinen puheentunnistus eli NLP raivaa tietä asiakaspalvelutoiminnoissa.
8.2.2021
The best of both worlds
Acquiring and managing network, communication and data security services on an international, let alone global scale, is a challenging task for CIOs.
29.1.2021
Tunnista uudet liiketoimintamahdollisuudet ketterien ja nopeiden kokeilujen avulla
Sanotaan: ”Se, että ei tee mitään, on investointi siihen, että mikään ei muutu.” Valitettavasti muuttumaton yritys on pian myös entinen yritys. Vuosi 2020
26.1.2021
Onko MPLS kuolemassa?
IT-mediassa näkyy runsaasti äänenpainoja, jotka väittävät MPLS-tekniikan olevan kuihtumassa, ja uusissa implementaatioissa valtavirran ottaisi SD-WAN.
8.1.2021
Kansainväliset palvelut paikallisella osaamisella
Suomalaiset palvelukumppanit koetaan hyviksi, joustaviksi ja helposti lähestyttäviksi, mutta miten Helsingistä voidaan selvittää Australian tehtaan vikaa?
21.12.2020
Kyberrikollisuus yleistyy – onko yrityksesi varautunut siihen?
Onko kyberrikollisuuden yleistyminen vain sattumaa vai onko kyseessä liiketoimintariski, johon jokaisen yrityksen tulisi suhtautua vakavasti?
17.12.2020
Asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan strateginen kehittäminen kaipaa 360-näkyvyyttä
Yrityksen kilpailukyvyn tärkeimpiä tekijöitä on asiakaskokemus sekä sen strateginen kehittäminen. Lue, miten saat 360-näkyvyyden asiakastietoon.
15.12.2020
Näin mitataan ja osoitetaan asiakaskokemuksen liiketoimintahyöty
Asiakaskokemukseen panostetaan yrityksissä yhä enemmän niin käytännössä kuin strategiassa. Jotta CX pääsisi myös liikkeenjohdon agendalle, täytyy se osata
8.12.2020
Paranna asiakasdatan laatua murtamalla siilot
Tietoa asiakkaista ja asiakaskokemuksesta asioinnin eri vaiheissa hyödynnetään usein liian vähän. Lue vinkkimme asiakasdatan laadun parantamiseen!
20.11.2020
Viisi vinkkiä nykyaikaisen asiakaspalveluratkaisun valintaan
Mietityttääkö yrityksesi asiakaspalvelun työkalujen ajanmukaisuus, asiakas- ja työtekijätyytyväisyys tai asiakaskokemuksen nykytila? Olet oikeilla jäljillä!
12.11.2020
Mikä on yrityksesi kilpailukyky työmarkkinoilla?
Onko yrityksesi kilpailukyky houkutteleva vaihtoehto potentiaalisille työnhakijoille? Millä on suurin vaikutus, että saat haluamasi työntekijän firmaasi töihin?
30.10.2020
Kyberriskit haltuun yhteistyöllä
Kyberriskit ovat osa uutta todellisuutta. Esimerkkinä tietomurto, jonka johdosta vääriin käsiin päätyy suuri määrä erittäin arkaluonteista potilastietoa.
27.10.2020
Henkilöstön kouluttaminen on yksi tehokkaimmista keinoista taistella kyberuhkia vastaan
Kyberturvallisuus on kansalaistaito, jonka tulisi löytyä jokaiselta digitaalisessa maailmassa toimivalta. Tätä taitoa täytyy myös ylläpitää ja kehittää.
21.10.2020
Turvallinen ja kevyt APN-verkko kääntää digitalisaation kaikkien eduksi
Muistan vieläkin sen tilanteen miten päädyin hankkimaan ensimmäisen älypuhelimeni. Mieheni (silloinen poikaystäväni) oli jo aikapäiviä sitten hankkinut
5.10.2020
