Näin ennakoit asiakkaasi ongelman: tulevaisuuden asiakaspalvelu on proaktiivista
Proaktiivisuus on suunta, johon asiakkaidensa odotukset tunteva yritys vie asiakaspalveluaan. Trendille pontta tuo yhä kasvava datan ja kontaktipisteiden määrä.
14.4.2022
Arvonluontimalli auttaa kehittämään asiointia ja ratkaisee myös julkisten palveluiden haasteita
Arvonluontimalli ja Lean auttavat kehittämään asiointia asiakaskeskeisempään suuntaan ja luopumaan prosesseista, jotka eivät tuota arvoa asiakkaalle.
5.4.2022
Varautuminen on maraton, ei 100 metrin juoksu
Viimeaikaiset erittäin ikävät käänteet Euroopan poliittisessa kentässä ja turvallisuudessa ovat nostaneet varautumisen kaikkien yritysten ykkösaiheeksi.
4.4.2022
Varaudu kyberhyökkäykseen – kyse ei ole jos, vaan milloin
Kyberhyökkäys on digitaalisessa toimintaympäristössä tehty vihamielinen operaatio. Miten kyberhyökkäykseen varaudutaan - lue asiantuntijamme vinkit.
30.3.2022
Kyberturvallisuuden tärkeys korostuu poikkeusaikoina
Organisaatioiden digitaalisen toimintakyvyn ylläpito, teknisen puolustuksen ja kyberresilienssin vahvistaminen on yhä ajankohtaisempaa.
16.3.2022
Kyberturvallisuuden vahvistaminen suomalaisissa organisaatioissa
Traficomin Kyberturvallisuuskeskus on julkaissut kattavat ohjeet siitä, kuinka kyberturvallisuutta tulisi vahvistaa suomalaisissa organisaatioissa.
14.3.2022
Hyvinvointialueelle kustannussäästöjä kotihoidon digitaalisilla palveluilla
Digitalisaatio on soteuudistuksessa tärkeä teema: sen avulla voidaan tarjota laajempaa turvallisuutta tuovaa palvelua lisää myös kotihoitoon.
8.3.2022
Näin vältät kolme yleistä sudenkuoppaa asiakaskokemusprojekteissa
Kuinka kehittää asiakaskokemusta, ja varmistaa CX-projektien sujuminen jouhevasti? Kerromme kolme tavallista sudenkuoppaa ja keinot välttää ne.
27.1.2022
Asiointi tulee keskittymään entistä enemmän mobiiliin tulevina vuosina
Edelläkävijäyritykset tulevat panostamaan siihen, että lähivuosina asiointi voidaan hoitaa alusta loppuun sataprosenttisesti puhelimella, eli mobiilisti.
16.12.2021
Vinkkimme asiakasdatan kanssa painivalle markkinointijohtajalle
Nykyajan tyypillisenä haasteena toimii, kuinka kaiken asiakasdatan keskeltä kaivetaan merkityksellinen asiakasymmärrys esiin.
9.12.2021
Kolme askelta kohti asiakaslähtöisempää myynnin mallia
Tässä artikkelissa esittelemme kolme tärkeintä vinkkiä kohti sujuvampaa, asiakaslähtöisempää ja sitä kautta tuottavampaa myynnin arkea.
23.11.2021
IT-ulkoistuksen suunnitteluun ja sopimuksiin kannattaa panostaa
IT-ulkoistusta suunniteltaessa kannattaa miettiä, mitä palveluita siihen kannattaa sisällyttää ja miten palveluista saadaan loogisia kokonaisuuksia.
22.11.2021
Asiakaskokemus pakkasella – miten tästä päästään eteenpäin?
Tuleeko asiakasrajapinnasta negatiivista palautetta tai onko myynti laskenut? Oletko huomannut eri asiakaskokemuksen mittareissa laskua?
18.11.2021
Asioinnin kehitysprojektin onnistunut johtaminen – osallista oikeat ihmiset
Kaikki, jotka osallistuvat tuottamaan arvoa asiakkaille, ovat asioinnin kehittämisen kannalta tärkeitä. Siksi jokaisen heistä tulisi olla mukana
16.11.2021
5G on modernin Oulun linkki maailmalle
Oulusta on aina katsottu pikkuisen kauemmaksi kuin muualta. Nopeat 5G-yhteydet mahdollistavat sujuvan hybridityön ja yhteydenpidon maailman ääriin.
8.11.2021
Liikkumisdata tarjoaa yrityksille asiakasymmärrystä ja kilpailuetua
Liikkumisdata on uusi ja vielä vähän hyödynnetty mahdollisuus kasvattaa asiakasymmärrystä. Sen avulla voi kehittää palveluita, joille sijainti on tärkeä.
14.10.2021
Millainen on tulevaisuuden asiakaspalvelija?
Asiakaspalvelun rooli on muuttumassa. Digitaalinen murros ja viimeistään koronapandemia ovat muuttivat tapaamme viettää aikaa, asioida ja tehdä töitä.
7.10.2021
Valjasta asiakasymmärrys uusien palveluiden kehittämisen tueksi
Asiakasymmärrys on polttoaine palveluiden ja tuotteiden kehitykselle. Asiakkaat ansaitaan ratkaisuilla, jotka ovat aidosti asiakkaiden tarpeiden mukaisia.
5.10.2021
