cx
Asiakasdatasta prediktiiviset mallit asiakaspoistuman minimointiin
30.9.2021
Lukuaika 3 min
Itsepalvelu parantaa asiakaskokemusta ja asiakaspalvelun tehokkuutta
15.4.2021
Lukuaika 3 min
Kilpailukykyä kaupan ja palvelun alalle – erotu ja menesty kaikkikanavaisella asiakaskokemuksella
30.3.2021
Lukuaika 3 min
Johda asiakaspalvelua tiedolla, älä arvauksilla
15.3.2021
Lukuaika 4 min
Puheluiden data on paras lähde CX:n ja liiketoiminnan kehityksen ideoille
12.3.2021
Lukuaika 2 min
Näin syntyy läpinäkyvä ja yhtenäinen asiointikokemus monikanavaisesti
Asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäminen on tärkeää kilpailukyvylle ja monet yritykset kehittävät niitä aktiivisesti. Asiakaspalvelun ja asiointikokemuksen kehittämisessä ei ole kyse vain tuotannollisesta tehokkuudesta, vaan samalla mietitään, mitä lisäarvoa se tuo … Jatka lukemista
23.2.2021
Lukuaika 2 min
Pohjois-Karjalan Osuuskauppa – monikanavainen asiakaskuuntelu PKO Raadilla
3.2.2021
Lukuaika 3 min
Ravintolapalvelualusta sekä hyvinvoinnin ja muodin digipalvelu Pirkanmaan Osuuskaupalle
20.1.2021
Lukuaika 4 min
Asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan strateginen kehittäminen kaipaa 360-näkyvyyttä
15.12.2020
Lukuaika 2 min
Näin mitataan ja osoitetaan asiakaskokemuksen liiketoimintahyöty
8.12.2020
Lukuaika 2 min
Paranna asiakasdatan laatua murtamalla siilot
20.11.2020
Lukuaika 3 min
Viisi vinkkiä nykyaikaisen asiakaspalveluratkaisun valintaan
12.11.2020
Lukuaika 2 min
Puhebotti auttaa kiireestä eroon
10.7.2020
Lukuaika 2 min
Palvelumuotoilu ratkoo liiketoiminnan haasteita myös etänä
12.6.2020
Lukuaika 3 min
Kutsu puheentunnistuksen webinaariin 16.6.2020
10.6.2020
Lukuaika < 1 min
Tehosta asiakasviestintää ja digitalisoi asiakasprosesseja tekstiviestien avulla
25.5.2020
Lukuaika 2 min
Anna asiakaspalvelun loistaa etätöissä
16.3.2020
Lukuaika 3 min
Asioinnin digitalisointia ei tarvitse tehdä yksin
27.9.2019
Lukuaika 2 min
Keskustelisitko sinä robotin kanssa?
Blogin kirjoittaja: Petteri Peltonen Käyn jatkuvasti keskusteluja suomalaisten yritysten tavoitteista asiakaspalvelun kehittämiseksi. Automatisaatio nousee aina tietenkin esille. Yksinkertaiset asiat tulisi olla hoidettavissa itsepalvelussa ja monimutkaisien asioiden hoitamisessa robotiikan haluttaisiin auttavan … Jatka lukemista
27.9.2019
Lukuaika 2 min