Kuinka tehdä asioinnista mahdollisimman helppoa niin asiakkaille kuin asiakaspalvelijoille? Lisäämällä mahdollisuuksia ratkaista asiat itsepalveluna. Asiakaslähtöisesti toteutetussa itsepalvelussa moni asia hoituu nopeammin, kun vastaus löytyy ilman tarvetta jonottaa puhelinpalvelussa tai odottaa … Jatka lukemista
Yrityksen kilpailukyvyn tärkeimpiä tekijöitä on asiakaskokemus. Tieto siitä, mitkä asiat tuottavat asiakkaille eniten arvoa, auttaa kehittämään liiketoiminnan kannattavuutta ja vähentämään turhaa tekemistä. Tietoa asiakaskokemuksesta ei kuitenkaan käytetä liiketoiminnan johdossa kovin … Jatka lukemista
Suomen kielen puheentunnistus tekee vauhdilla tuloaan ja asiakaspalvelu on yksi ensimmäisistä käyttökohteista. Elisan teettämän tutkimuksen* mukaan suomalaisyritysten liiketoimintapäättäjät aikovat ensimmäisten joukossa hyödyntää puheentunnistusta vastatakseen muun muassa näihin kysymyksiin: Miten puhebotteja … Jatka lukemista
