CX
Käytätkö paljon resursseja digitaalisen asioinnin ja asiakaspolkujen kehittämiseen? Panostatko myös verkkokauppaan? Luultavasti – mutta muistatko kehittää myös fyysisen myymälän asiakaskokemusta ja siellä piileviä digitalisaation mahdollisuuksia? Usein erilaisten kaupan ja palvelualojen … Jatka lukemista
Asiakaskokemukseen panostetaan yrityksissä yhä enemmän niin käytännössä kuin strategiassa. Jotta CX pääsisi myös liikkeenjohdon agendalle, täytyy se osata liittää liiketoiminnan tavoitteisiin ja viivan alla näkyviin hyötyihin. Oikean mittariston ja yhteisen … Jatka lukemista
Viestipalveluita käyttää viikoittain 84 % suomalaisista kuluttajista*. Vaikka suurin osa tästä käytöstä tapahtuu pikaviestisovellusten avulla, on tekstiviestien käyttö edelleen lähes yhtä suosittua. Tekstiviesti tavoittaa todella tehokkaasti: on tutkittu, että puhelin … Jatka lukemista