CX
Miten kehittää asiakaspolkua sujuvaksi? Näillä ohjeilla etenet
15.8.2023
Lukuaika 2 min
Sulautettu puhe – näin se helpottaa myyjää
29.5.2023
Lukuaika 2 min
Skaalautuva CRM-ratkaisu yli 10 eri maahan: Case Kiilto
29.11.2022
Lukuaika 3 min
Asioinnin mittaamisessa on yhä parantamisen varaa – NPS ei yksinään riitä
7.9.2022
Lukuaika 2 min
Näin vältät kolme yleistä sudenkuoppaa asiakaskokemusprojekteissa
27.1.2022
Lukuaika 2 min
Valjasta asiakasymmärrys uusien palveluiden kehittämisen tueksi
5.10.2021
Lukuaika 3 min
Asiakasdatasta prediktiiviset mallit asiakaspoistuman minimointiin
30.9.2021
Lukuaika 3 min
Digiasioinnin kehittäminen tehostaa ja parantaa asiakaskokemusta – myös pienillä investoinneilla
17.6.2021
Lukuaika 3 min
Itsepalvelu parantaa asiakaskokemusta ja asiakaspalvelun tehokkuutta
15.4.2021
Lukuaika 3 min
Kilpailukykyä kaupan ja palvelun alalle – erotu ja menesty kaikkikanavaisella asiakaskokemuksella
30.3.2021
Lukuaika 3 min
Johda asiakaspalvelua tiedolla, älä arvauksilla
15.3.2021
Lukuaika 4 min
Puheluiden data on paras lähde CX:n ja liiketoiminnan kehityksen ideoille
Jopa 40 % asiakkaista puhuu mieluummin kuin kirjoittaa. Onneksi suomen kieltä ymmärtävät puhebotit ja muut puheentunnistuksen teknologiat ovat viimein yritysten käytössä tukien ja nopeuttaen asiakaspalvelua. Mutta tiesitkö, että puheentunnistuksesta on … Jatka lukemista
12.3.2021
Lukuaika 2 min
Näin syntyy läpinäkyvä ja yhtenäinen asiointikokemus monikanavaisesti
23.2.2021
Lukuaika 3 min
Pohjois-Karjalan Osuuskauppa – monikanavainen asiakaskuuntelu PKO Raadilla
3.2.2021
Lukuaika 4 min
Ravintolapalvelualusta sekä hyvinvoinnin ja muodin digipalvelu Pirkanmaan Osuuskaupalle
20.1.2021
Lukuaika 4 min
Asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan strateginen kehittäminen kaipaa 360-näkyvyyttä
15.12.2020
Lukuaika 2 min
Näin mitataan ja osoitetaan asiakaskokemuksen liiketoimintahyöty
8.12.2020
Lukuaika 2 min
Paranna asiakasdatan laatua murtamalla siilot
20.11.2020
Lukuaika 3 min
Puhebotti tekee asiakaspalvelusta brändin kirkkaimman tähden
16.9.2020
Lukuaika 3 min
Puhebotti auttaa kiireestä eroon
10.7.2020
Lukuaika 2 min